怖くない声

ソフトバンクは大学と共同で、客の怒鳴り声を怖くない声に変換する技術を開発した。たしかに電話対応は、相手の顔も見えないため、とても気を使うし緊張する。声のトーンや話し方で、この人怖いかもしれないなど思うこともある。ある程度までなら変換する技術は役に立つかもしれないが、クレームの段階で怖くない声だけを変えられても、精神的な部分では変わらないと思う。客の言い方や言葉のチョイスで萎縮する場合もあるため、AIでは解決できないとは思う。